Qualidade Manaus

Estava ouvindo minha esposa ler o livro Empreendedor Minuto (Ken Blanchard e Don Hutson) e gostei muito do capítulo Criando um serviço lendário que citou o conceito de Carlzon da hora da verdade: “o momento em que o cliente entra em contato com alguém de sua empresa e forma uma imagem que o faz querer ou não voltar a procurar os seus serviços ou produtos”. Sendo identificada e bem utilizada, com respostas e soluções firmes e pertinentes, a hora da verdade fará com que o cliente tenha confiança em você. Mas caso deixe a desejar, pode ter certeza que perdeu negócio.

Para você que ainda não conseguiu identificar qual a hora da verdade, pois tem vários contatos com o cliente, tente se colocar no lugar dele. Pense além de uma simples venda. Pense em fidelização, satisfação e motivação. Pense em algo mais: não entregue apenas uma solução, entregue valor*.

*Valor são os benefícios que a oferta de produto ou serviço proporciona.

Todo profissional irá se deparar com diversas horas da verdade.

O analista de negócios precisa conhecer profundamente seu cliente, para identificar o melhor momento de oferecer uma solução, com seu devido valor. Gerente de Projetos que vive em constante comunicação com o cliente e tem a difícil função de liderar equipe, controlar cronograma e manter a qualidade, deve ter em seu interior o valor que o projeto proporcionará, para que na hora da verdade as entregas estejam devidamente alinhadas.

Alinhamento com o sentimento do cliente: isso é fundamental! Se o cliente está com raiva, apenas escute. Se o cliente elogia, agradeça. Se o cliente critica, agradeça. Se o cliente não fechou negócio, agradeça. Se o cliente deu uma ideia, anote e use-a, dando os devidos créditos. O cliente sempre tem algo a oferecer e a hora da verdade será crucial para determinar se será com você ou com seu concorrente que ele depositará sua confiança.

Por isso, antes de cada contato com o cliente, prepare-se psicologicamente, faça sempre o melhor que puder e tenha sempre uma “carta na manga” para que, na hora da verdade, seu cliente feche negócio e saia muito mais que satisfeito.

Forte Abraço!

O Blog Qualidade Manaus organiza seu primeiro encontro de gerentes de projetos, arquitetos e desenvolvedores de software.

O encontro traz, na noite de 23 de maio, palestrantes de nossa região envolvidos em diversas áreas de TIC (Tecnologia da Informação e Telecomunicação), com apresentações dinâmicas e envolventes.
Os temas abordados estão envolvidos em casos de estudo e melhores práticas em testes, desenvolvimento, projetos de software e empreendedorismo.
Dentre os palestrantes desse primeiro encontro estão Arilo Cláudio (UFAM), Eliane Collins (INDT), Cícero Thiago (PRODAM), Daniel Tadeu (PRODAM) e Jane Moura (INMF).

Público Alvo
- Estudantes e profissionais que atuam direta ou indiretamente nas áreas de engenharia de software, testes e gerenciamento de projetos, bem como pessoas interessadas nos assuntos.

Local
Auditório – Faculdade Martha Falcão
Rua Natal, 300 – Bairro Adrianópolis CEP 69057-090 – Manaus – Amazonas

Sobre o Blog Qualidade Manaus

O Blog Qualidade Manaus, especializado em assuntos voltados a qualidade de software, organiza seu primeiro encontro. Nele, os profissionais das áreas de gerenciamento, arquitetura, análise, teste e desenvolvimento de software, poderão compartilhar conhecimentos relacionados às suas vivências profissionais e acadêmicas.

O objetivo principal é valorizar o conhecimento em TI existente em nossa região, bem como agregar novos conhecimentos através da participação de palestrantes de outros estados. Almejamos atingi-lo através do intercâmbio de informações sobre qualidade de software e experiências vivenciadas nas áreas de TI, instigadas através de apresentações e debates.
Aumento de seu conhecimento e de sua rede de contatos, criação de novas parcerias e criação de ideias para abertura de novos negócios, serão os nossos indicadores de sucesso.
A primeira edição contará com 4 palestrantes. Entre os temas que serão abordados estão o gerenciamento de projetos para a qualidade de software; testes de software; práticas em engenharia de software.

Patrocinadores

Incubadora de Negócios Martha Falcão
Criar Soluções – IBM
Altum Consultoria

Apoio
Faculdade Martha Falcão

Incrições
Site do Evento – http://www.eqm2012.sopixel.com.br

O Catraca Livre concorre, na Alemanha, ao prêmio de melhor blog do mundo em língua portuguesa, promovido pela rede de comunicação Deustche Welle.  Uma fase da votação depende do voto direto do internauta.

Estamos na última semana de votação e a eleição é apertada. A vitória daria visibilidade internacional a um projeto brasileiro que mostra como usar as tecnologias de informação para ajudar a fazer uma cidade mais educada e inclusiva.

O Catraca Livre é uma plataforma que informa diariamente o que existe de graça e a preço popular na cidade de São Paulo e região metropolitana, da cultura à saúde.
O Qualidade Manaus se associa a essa campanha por ver no Catraca Livre uma experiência de tecnologia social replicável.

Vote e compartilhe nas suas redes sociais!

Vote agora!

Disponibilizo aqui, conforme solicitado pela colega Roseleine Lucas, um questionário que faz parte de sua monografia da Pós Graduação.
Desde já, agradeço a participação de todos.

Equipe Qualidade Manaus

Garantir qualidade necessita atenção especial e medidas práticas como definir, estruturar o processo de desenvolvimento de software e acima de tudo possibilitar a manutenibilidade do padrão estabelecido que por conseqüência irá provocar o melhor aproveitamento dos métodos, técnicas e ferramentas relacionados a esse padrão adotado.

Dependendo da dimensão de projetos, prevenir problemas em software pode trazer benefícios econômicos significativos como é apresentado por Teles:

O custo de se corrigir um problema em um software cresce exponencialmente ao longo do tempo. Um problema que poderia ter custado um dólar para ser corrigido se tivesse sido encontrado durante a análise pode custar milhares de dólares para ser resolvido depois que o software já estiver em produção (2004, p. 151).

Assim como Teles, Boehm e Papacio afirmam que a questão econômica é bastante significante, e dessa forma constataram que o custo para identificar e resolver um problema na etapa de identificação de requisitos custa 1 unidade monetária. Além disso, sofre um acréscimo em seu custo de 5 vezes se a solução ocorrer na fase de projeto, 10 vezes se ela ocorrer na fase de codificação, 20 vezes se ocorrer durante os testes e, 200 vezes ou mais se ela só ocorrer depois do sistema ter sido entregue e estiver em produção.

Figura: Custo Para identificar e resolver um problema. Fonte: Adaptado de Boehm

Pressman (1995) consegue resumir bem o que os autores afirmam: “pague agora ou pague depois muito mais”. Dessa forma é possível visualizar os benefícios da prevenção de defeitos em produtos acabados, e visualizar quanto custa caro corrigir defeitos detectados após a entrega para o cliente e o mesmo já estiver em ambiente de produção.

A implantação de controle de qualidade em todas as fases do processo de produção de software apesar de ter custo inicial elevado encontra justificativa lógica quando a longo prazo se consegue alcançar um software de ótima qualidade e seus custos de manutenção são claramente menores.

MotivAÇÃO nada mais é de que ter um motivo para agir, uma força que vem de dentro do individuo.

Leitores. Imaginem um porquinho daquele modelo de cofrinho que toda a criança tem para colocar as moedinhas. No começo a criança fica desanimada com as poucas moedinhas depositadas no cofrinho, mas à medida que o numero de moedas vai aumentando as crianças ficam eufóricas e querem economizar (ação) mais, para logo encher o cofrinho e atingir o seu objetivo, comprar um brinquedo.

Sabe por que isto acontece? Elas estão motivadas.

MotivAÇÃO nada mais é de que ter um motivo para agir, uma força que vem de dentro do individuo ,que direciona ou canaliza as ações de para um determinado objetivo , como cada pessoa tem um objetivo torna-se muito difícil encontrar uma única formula para motivar as pessoas.

As pessoas têm diferentes maneiras de encarar a vida e quase sempre o interesse de uma não é o da outra, isso acontece com pais e filhos, marido e mulher, colegas de trabalho e amigos. A motivação é algo que esta dentro das pessoas e é ativada quando ela encontra motivos para agir, ou seja, um objetivo que seja capaz leva-la em direção ao que ela deseja.

A motivAÇÃO não é estática, uma pessoa não fica motivada por muito tempo porque surgem os problemas que nunca são iguais a um outro problema enfrentado , existem os difíceis, médios e fáceis que dependendo da motivação do individuo pode assumir vários graus de dificuldade, o que vai fazer você a superá-los são “moedinhas” existentes no cofrinho.

MotivAÇÃO pode ser comparada também a andar de bicicleta, quanto mais rápido vamos mais rápidos chegamos porem se pedalamos devagar acabamos caindo porque não temos força para nos manter de em movimento.

Podemos concluir que motivação quer seja para a vida ou trabalho não se trata apenas de bons pensamentos é preciso agir em direção aos seus objetivos, desenvolver meios de automotivação, como dividir o objetivo em etapas para sentir o gosto da vitória e com isso ganhar mais motivAÇÃO para outras etapas, seria algo como de vez em quando balançar o “cofrinho” para ouvir o tilintar das moedinhas. Vamos refletir sobre isso!

Publicação autorizada pelo autor:  Pedro Paulo Morales
Publicada originalmente em: http://pedropaulomorales.wordpress.com
e-mail do autor: pedropaulomorales@yahoo.com.br

“Tema a mudança e abra mão das melhorias.”
Tirinha auto-explicativa:

Em tempos de grande competitividade no mercado e diversidade de profissionais, a formação de equipes de sucesso tem se tornado o maior desafio para os gestores empresariais. Unir pessoas capazes de realizar o trabalho, que tenham motivação e se adequem a cultura da empresa é hoje de fundamental importância para atingir os objetivos empresariais.

A cultura de muitos profissionais hoje não os deixa enxergar que seu maior concorrente não está ao seu lado, mas sim em um lugar bem distante, em outra empresa. Essa falta de visão e a competitividade por cargos mais elevados faz com que ele acabe por atropelar o objetivo da empresa em favor do seu objetivo pessoal. Usar ideias de colegas, não compartilhar informações e atrapalhar o trabalho são algumas das atitudes que prejudicam o desenvolvimento da empresa.

Antes de tudo, o profissional deve perceber que o mesmo está inserido dentro de uma equipe. A equipe empresa estando bem, ele estará bem. Saber lidar com as diferenças culturais, com o pouco ou muito conhecimento de outros colegas, bem como a falta de comprometimento de outros, são atitudes que devem ser levadas em consideração na formação da equipe.

Afinal, uma bela equipe não é formada de profissionais 100% eficientes, mas sim por profissionais que se completam. Um planeja, outro executa, outro “joga areia”, outro falta ao trabalho e outro não concorda com nada. Mas, colaboram entre si, mesmo sem saber.

Os gestores devem estar antenados para perceber que aquela equipe deu o que tinha que dar. Tudo tem seu ciclo. Os profissionais foram se encaixando, colaborando, chegando a eficiência máxima, mas que em determinado momento esse desempenho irá cair. Para isso, mudanças são necessárias: algumas sutís (mudança de função) e outras drásticas (demissão de alguns). Isso tudo visando manter o desempenho do grupo e da empresa.

Por conseguinte, a equipe perfeita existe. Eu sei disso, pois já passei por uma. É uma pena que ela, na maioria das vezes, passe. Mas, continuar buscando formar outra equipe de sucesso, com atitudes verdadeiras, motivadoras e vencedoras, fará de você um profissional mais completo, feliz e realizado.